Condiciones de los envíos
En Motofibra realizamos los envíos a través de empresas de mensajería urgente (excepto Canarias que serán enviados por Correos).
Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, selecciona el artículo y tu código postal. Ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, las dimensiones del artículo, el importe de la compra y el peso/volumen de la caja.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 120€ a España peninsular (excepto carenados).
Ten presente que para poder cumplir los tiempos de entrega debes realizar el pedido antes de las 12 horas (días laborables de lunes a viernes). Pasada dicha hora, el pedido se gestionará al día siguiente. Ten en cuenta que se trata de productos artesanales y requieren un tiempo de preparación y cuidado especial.
El plazo de envío para piezas sin pintar es de 48 horas.
Piezas pintadas 10 días laborables.
Siempre que realices un pedido en Motofibra te confirmaremos el pedido por e-mail. Una vez que se haya tramitado tu envío te facilitamos tu número de seguimiento a través de la dirección de correo electrónico suministrada. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un correo electrónico y un teléfono en el proceso del pedido.
Horario y día de entrega
Las empresas de transporte sólo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
- Peninsular: 24/48 horas
- Baleares: 48/72 horas
- Canarias: Según tiempos de tránsito estipulados por Correos
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 19:00. No obstante, en “Notas del pedido” se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada.
Puedes poner también “Recogida en agencia” y recoger tu paquete con tu dni y número de seguimiento.
En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido en las instalaciones de la empresa de transporte.
Pedidos no entregados
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.
Responsabilidad en los plazos y transportista
Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
La responsabilidad de Motofibra queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
Política de devoluciones
Dentro del plazo de los quince días siguientes a la recepción de tu pedido, puedes devolverlo asumiendo tú el importe de los gastos de devolución.
Como es lógico podremos aceptar devoluciones de productos siempre y cuando nos devuelvas el artículo en perfecto estado con todos sus accesorios y sin signos de manipulación o uso, con su embalaje original y perfectamente protegido.
En el caso que nos solicites la devolución de un producto con signos de rotura por transporte deberás devolvérnoslo en su embalaje original aportando fotos de la caja y del contenido en un plazo no superior a 48 horas.
Si has recibido un envío de producto erróneo o con defectos de fabricación (te pedimos disculpas por adelantado) nosotros asumiremos los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
En ningún caso asumiremos gastos de devolución por error al seleccionar un color en las piezas pintadas o modelos de piezas no compatibles con la moto seleccionada o que ésta incorpore otro accesorio que interfiera a la instalación de nuestras piezas. (si tienes dudas consúltanos antes de efectuar la compra)
Instrucciones para devolver un producto: Para devolver un producto contáctanos, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. Te responderemos lo antes posible.
De cumplir todos los requisitos, una vez recibamos el pedido o producto devuelto procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo, de acuerdo a lo que elijas.
